회원님을 그룹에 등록하여, 사용하실 수 있는 기능에 대해 알려드립니다.

[메뉴]

회원 그룹 설정을 통해, 메뉴 확인 및 이동을 설정하실 수 있습니다.

1. 관리자 > 사이트관리 > 메뉴관리 메뉴로 이동해 주세요.

2. 메뉴 리스트에서 메뉴를 선택 시 노출되는 메뉴 수정 영역에서 접근 권한을 선택그룹회원으로 선택해 주세요.

3. 선택그룹회원 선택 시 노출되는 그룹 선택 셀렉트 박스에서 원하시는 그룹을 선택해 주세요.

※ 권한이 없을 때 메뉴를 숨김으로 메뉴를 생성하시면 해당 그룹의 접근 권한이 없는 회원 분들은 메뉴를 볼 수 없습니다.

[카테고리]

회원 그룹 설정을 통해, 교육과정 내 카테고리 접근 권한을 설정할 수 있습니다.

1. 관리자 > 사이트관리 > 카테고리관리 메뉴로 이동해 주세요.

2. 카테고리 리스트에서 카테고리를 선택 시 노출되는 카테고리 수정 영역에서 접근 권한을 선택그룹회원으로 선택해 주세요.

3. 선택그룹회원 선택 시 노출되는 그룹 선택 셀렉트 박스에서 원하시는 그룹을 선택해 주세요.

※ 권한이 없을 때 카테고리를 숨김으로 카테고리를 생성하시면 해당 그룹의 접근 권한이 없는 회원 분들은 카테고리를 볼 수 없습니다.

회원에게 그룹을 설정하여, 일반 회원과 다른 권한을 부여할 수 있습니다.

[회원그룹 관리 방법]

그룹은 2가지 방법으로 등록, 수정, 삭제하실 수 있습니다.

방법 1. 회원관리에서 등록

1. 관리자 > 사용자관리 > 회원관리 메뉴로 이동해 주세요.

2. 회원관리 그룹영역 그룹 추가 버튼을 클릭해 주세요.

방법 2. 그룹관리에서 그룹 관리

1. 관리자 > 운영설정 > 그룹관리 메뉴로 이동해 주세요.

2. 회원 그룹설정영역 그룹 생성 버튼을 클릭해 주세요.

[회원을 그룹에 추가 하는 방법]

회원관리 메뉴에서 회원을 선택하고, 그룹선택 셀렉트 박스의 그룹을 선택해 주세요.

[그룹 관련 정책]

* 그룹이 삭제되면, 그룹에 소속된 회원들은 그룹없음으로 이동 됩니다.

* 그룹은 회원별 최대 1개씩 설정 가능합니다.

교재를 판매하시는 고객사에서는 교재 상품 판매 시 배송비를 설정해 주셔야 합니다.

배송비 설정 방법

1. 관리자 > 운영설정 > 배송설정 메뉴로 이동해 주세요.

2. 배송비 설정 영역에 배송료를 설정 후 등록하기 버튼을 클릭해 주세요.

[배송료 설정]

배송료는 3가지 중 1개를 선택하여, 설정하실 수 있습니다.

- 고정 배송비 : 상품 구매 금액과 관계 없이 입력하신 배송료를 상품 구매 시 부과하는 기능입니다.

- 배송비 무료 : 상품 구매 금액과 관계없이 배송비를 0원으로 설정하는 기능입니다.

- 구매 금액에 따른 부과 : 설정하신 금액 이하인 결제 금액의 주문건에서 설정한 배송비가 부과되는 기능입니다.

결제 금액은 구매하시는 주문건의 총 결제 금액으로 강의 상품을 함께 구매하시는 경우 강의 금액도 결제 금액에 포함됩니다.

라이브 교육과정을 이용하시는 고객사에서 생성 가능한 라이브 과정의 커리큘럼 등록 방법에 대해 알려드립니다.

1. 콜러스 라이브 콘솔에 접속해 주세요.

2. 라이브 채널을 세팅 후 생성해 주세요.

3. 채널 리스트에 노출되는 채널 키 값을 복사 후 에버클래스 관리자 > 교육과정관리 > 교육과정 > 커리큘럼 페이지 키 입력란에 입력 후 저장버튼을 클릭해 주세요.

에버클래스에서 쿠폰은 회원가입 쿠폰과 교육과정 쿠폰으로 나눌 수 있습니다.

[ 회원가입 쿠폰 ]

회원가입 쿠폰은 회원가입 시 최초 1회 발행되는 쿠폰입니다.

회원가입 쿠폰은 모든 상품이 사용 대상입니다.

쿠폰 생성 방법

1. 관리자 > 프로모션 > 쿠폰생성 메뉴로 이동해 주세요.

2. 쿠폰 생성 시 다음과 같이 세팅해 주세요.

* 쿠폰제목은 사용자 페이지에서 쿠폰명으로 노출되는 정보입니다. 원하시는 이름으로 넣어주세요.

* 구분은 반드시 회원가입으로 선택해 주세요.

* 유효기간 및 할인조건 : 회원가입 시 가입일부터 쿠폰이 유효한 기간을 설정하는 입력란과 할인조건 입력란 입니다.

원하시는 기간, 금액을 넣어주세요.

※ 쿠폰 사용 시 결제 금액에서 입력된 할인금액만큼 차감되어 결제됩니다. 예시) 10,000원 상품을 3,000원 할인 쿠폰으로 구매 시 7,000원이 결제됩니다.

※ 회원가입 쿠폰이 다수 존재할 경우 가장 마지막에 등록된 회원가입 쿠폰으로 발급됩니다.

쿠폰 발급 방법

* 회원이 사용자 페이지에서 회원가입 시 자동 발급

* 관리자가 회원가입 쿠폰의 발행 페이지에서 추가 발급 가능

[ 교육상품 쿠폰 ]

교육상품 결제 시 사용할 수 있는 쿠폰입니다.

회원가입 쿠폰과 다르게 관리자가 직접 발급해줘야 합니다.

쿠폰 생성 방법

1. 관리자 > 프로모션 > 쿠폰생성 메뉴로 이동해 주세요.

2. 쿠폰 생성 시 다음과 같이 세팅해 주세요.

* 쿠폰 구분을 온라인 또는 오프라인으로 선택해 주세요.

* 쿠폰 분류를 패키지과정 또는 단과과정으로 선택해 주세요.

* 분류까지 선택 시 노출되는 쿠폰 사용 대상의 교육과정을 선택해 주세요.

쿠폰 발급 방법

* 관리자가 회원가입 쿠폰의 발행 페이지에서 발급 가능

  - 회원지정, 미지정, 전체회원 중 선택하여 발급할 수 있습니다.

수료증 커스텀 디자인 필요하신 경우 하기 내용을 참고해주세요. 

수료증 사이즈

수료증 사이즈는 아래와 같습니다.

배경 디자인을 변경하시는 경우 사이즈에 맞게 디자인하여 전달해 주시거나 

디자인 제작을 요청하실 수 있습니다. 
배경 디자인 진행 기본으로 제공되는 수료증에 데이터가 노출되는 부분을 고려하여 

진행이 필요합니다. 

가로 1800px  X  세로 2548px
 

수료증 노출 데이터
회원가입시 등록된 정보 중 원하시는 정보를 노출 할 수 있습니다. 
기본정보 노출 항목명을 변경할 수 있습니다 

하단
하단에 노출되는 수료증 발급일, 서비스명, 로고를 선택적으로 미노출 하거나 변경할 수 있습니다. 
발급일 경우 미노출만 가능하며 서비스명 또는 로고를 변경하는 경우 관리자와 연동되지는 않습니다.

수료증 커스텀 디자인은 유료 서비스 입니다 .
변경 원하시는 내용을 CS 게시판으로 남겨주시면 답변해 드리겠습니다. 

수료증에  노출되는 정보 

1. 수료증 일련번호 :  관리자>교육과정>수료증일련번호 관리에서 설정한 일련번호가 노출됩니다. 

2. 수료증에 노출되는 기본정보 입니다. 
   하기 링크 클릭하시면 노출되는 기본정보 데이터에 대해 상세 설명을 확인 할 수 있습니다.
   수료증 노출정보 상세내용 안내
3.기본으로 노출되는 문구 입니다 (C)는 관리자에서 등록한 서비스 명으로 노출됩니다.
4.발급일이 노출됩니다. 
5.관리자>운영설정>기본설정에 등록한 로고가 노출됩니다.

영상길이(시간)을 100%로 하여 1배수로 체크합니다. 

중복으로 특정 구간을 시청하는 경우도 시간체크가 되어 전체 영상을 보지 않더라도 영상시간 만큼 시청했다면 1배수로 체크합니다.

예) 60분짜리 영상을 60분동안 시청했다면 1배수입니다.

     60분짜리 영상을 앞구간만 60분동안 시청한 경우도 1배수 입니다. 

배수 체크는 배속기능 사용과 관계 없습니다. 60분짜리 영상을 2배속으로 시청하여 30분이내에 전체 영상을 봤더라도 1배수로 체크합니다 .

1. 고객사 관리자에 로그인 합니다.

2. 교육과정 관리> 수강생 탭을 클릭하세요.

3. 수강생 리스트에서 증명서 항목에서 수강증출력 또는 수료증 출력을 클릭하면 수강증/ 수료증을 확인할 수 있습니다.
수강증 출력 : 수강기간 동안 발급받을 수 있습니다. 단, 수료기준 진도율 이상이 되면 수료증 출력으로 변경 됩니다 .
수료증 출력 : 수료기준 진도율 이상이 되면 수료증을 출력 받을 수 있습니다.

1. 사용자 페이지에 로그인 합니다

2. 마이페이지> 증명서발급 메뉴를 클릭하면 수료증과 수강증을 확인할 수 있는 탭 메뉴를 확인 할 수 있습니다.
수료증만 제공하도록 요청하신 고객사의 경우 수료증 메뉴만 있거나 운영자가 다른 이름으로 변경하신 경우 메뉴명은 설정하신 이름으로 노출됩니다.

3. 수료증은 회원이 수료기준 진도율 이상이 되면 발급 받을 수 있습니다.

4. 수강증은 교육과정을 수강하는 동안 발급 받을 수 있습니다.

아이디를 제외한 회원 정보는 관리자>사용자관리>회원관리에서 회원 아이디를 클릭하면 노출되는 회원정보 팝업에서 수정하실 수 있습니다.

비밀번호의 경우 개인정보 보호를 위해 초기화만 가능하며, 아이디는 회원 고유 정보로 변경이 불가능 합니다.

서비스명, 대표명, 주소, 통신판매신고 번호 등 사이트 하단에 노출되는 데이터는 관리자 - 운영설정 - 기본정보 페이지에서 수정하실 수 있습니다.

개인정보 보호가 회원의 개인정보 중 일부만 보이는 것은 개인정보 보호를숨김 처리 했기 때문 입니다.

가려진 정보는 관리자 사이트 상단에 가려진 정보보기 버튼을 클릭하시면 개인정보처리시스템의 기록 동의 팝업이 노출 됩니다. 

팝업에서 동의를 하시면 가려진 정보가 동의한 하루 동안 개인정보가 보이게 됩니다.

FTP로 영상을 업로드 하시려면 FTP프로그램이 필요합니다.

사용하시는 FTP프로그램이 있는 경우 해당 프로그램으로 접속하세요.

사용하시는 프로그램이 없는 경우 아래 링크에서 파일질라(FTP프로그램)을 무료로 다운로드 받으실 수 있습니다.

1. 파일질라 사이트로 이동합니다 파일질라 다운로드 하기 링크 클릭하세요.

2.아래와 같은 화면에서 Download Filezilla Client 버튼을 클릭합니다.

3.아래 이미지처럼 팝업이 노출되면 첫번째 Download 버튼을 클릭하면 프로그램이 사용하시는 컴퓨터에 저장됩니다 .
프로그램을 실행하여 설치해주세요.

1.콜러 스콘솔에 접속합니다.https://kr.kollus.com/

2.왼쪽 상단에 [파일 업로드 하기] 버튼을 클릭하면 일 업로드하기 팝업이 노출됩니다. 

3.팝업 하단에에서 FTP 정보를 확인할 수 있습니다. 

FTP란 "파일 전송 프로토콜"의 약자로 인터넷을 통해 파일을 전송하는 방법입니다.

서버에서 콘텐츠를 업로드하거나 다운로드해야 할 때 사용합니다. 

업로드할 영상이 500MB이상인 경우 또는 다수의 영상을 한꺼번에 업로드가 필요하신 경우 FTP를 사용하시면 편리합니다. 

1. fTP프로그램을 실행합니다.

2. 콜러스에서 확인한 FTP 접속 정보를 [1]에 입력하시이용하여[빠른연결] 버튼을 클릭합니다. 

호스트: FTP 주소입력

사용자명: 아이디 입력

비밀번호: 비밀번호 입력

3. 정상적으로 접속이 된 경우  아래와 같이 화면이 노출됩니다. 

왼쪽은 내컴퓨터를 보여주는 화면이고 오른쪽은 동영상서버 화면입니다..

4. 보안 서비스를 사용하시는 경우 아래 이미지와 같이 오른쪽에 ‘_encrypt’ 폴더를 확인하실 수 있습니다. 

 ‘_encrypt’ 클릭하시면 해당 폴더내에 하나의 폴더를 더 확인하실 수 있는데 해당 폴더의 명은 콜러스 콘솔의 카테고리 명과 동일합니다. 

해당 폴더에 영상을 업로드 하시면 됩니다. 

5. 영상이 동영상서버로 업로드 되면 FTP 화면에서는 영상리스트가 사라지고 

콜러스 콘솔과 내서비스관리자> 교육과정관리> 라이브러리 에서 업로드된 영상을 확인할 수 있습니다.

영상이 업로드 되는 중에는 콜러스 콘솔에서만 영상 확인이 가능하며며 아래와 같이영상이 몇퍼센트 업로드 됐는지 확인하실 수 있습니다.

FTP 사용이 어려우신 경우 콜러스 업로더를 이용해서 영상을 업로드 할 수 있습니다.

1.콜러스 콘솔에 접속합니다. https://kr.kollus.com/

2.왼쪽 상단 [파일 업로드 하기] 버튼을 클릭합니다.

3. 다운받은 콜러스 업로더를 설치 후 실행합니다.

자세한 사용법은 콜러스 업로더 사용설명서를 참고해주세요.

콜러스 업로더 사용설명서 보기

콜러스 콘솔에서 직접 영상 업로드가 가능합니다. 

1. 콜러스 콘솔에 접속합니다. https://kr.kollus.com/

2. 왼쪽 상단 [파일 업로드 하기] 버튼을 클릭합니다. 

3. 보안서비스를 사용하시는 경우 ‘비디오 암호화 업로드’ 탭을 클릭 후 영상파일을 선택합니다. 

비보안 서비스를 사용하는 경우 ‘ 비디오 업로드’ 탭을 선택 후 영상을 업로드 합니다. 

4. 영상이 업로드 되면 아래 이미지처럼 확인 할 수 있습니다.

영상이 업로드될 카테고리를 선택하시면 해당 카테로리고 영상이 업로드되어 편리합니다.

1. 교육과정 > 커리큘럼 탭에서 [학습자료등록] 버튼을 클릭하면 첨부파일 또는 URL을 등록할 수 있는 기능이 노출됩니다.

2. 첨부파일은 한개만 등록가능하며 20M 이하의 파일만 등록이 가능합니다.

20M 이상의 파일은 학습자료로 등록해야 하는 경우 URL 등록은 기능을 사용하시는 것을 추천드립니다 .

   웹하드, 구글 클라우드 같이 파일 공유가 가능한 서비스에 파일을 등록 후 공유 링크를 생성하여 학습자료 링크 영역에 적용하시면 됩니다. 

학습자료가 프론트에 노출되는 예시 화면 입니다. 

사용자페이지에 로그인 후 마이클래스에서 수강중인 교육과정의 강의실 입장하기 버튼을 클릭하면 노출되는 강의실 화면 입니다.

(1)위치에서 학습자료를 다운받을 수 있습니다.  

학습자료링크를 적용한 경우 적용된 URL 페이지로 이동합니다. 

*상시할인을 선택한 경우 판매가(결제금액)은 할인가로 노출됩니다.

* 정상가 입력 후 할인율을 입력하면 자동으로 판매가가 설정됩니다.

* 판매가가 0원인 경우 결제금액이 무료로 노출됩니다.

- 프론트에서 수강신청 버튼 클릭하면 결제페이지 이동없이 수강신청 완료됨.

* 정상가와 할인가 설정된경우 [숨김처리] 선택시 정상가를 숨김처리 합니다.

* 할인율은 [%]로 입력시 최대 100%까지만 입력가능합니다.

교육과정 판매상태와 노출상태를 설정할 수 있는 기능입니다.

판매상태에 관계없이 노출상태가 미노출인 경우 프론트에 교육과정은 미노출됩니다.

노출상태가 노출인 경우 판매상태에 따라 수강신청 여부 및 상태값이 다르게 노출됩니다.

· 판매중

판매중 상태인 경우 수강신청 가능합니다.

판매중 상태인 경우 삭제 할 수 없으니 상태를 준비중 또는 판매 중지로 변경 후 삭제해주세요.

단, 수강생이 있는 경우 삭제할 수 없습니다. 삭제가 필요한 경우 수수강생을 모두 삭제 후 교육과정을 삭제 하세요.

· 판매중지

판매중지인 상태인 경우 수강신청이 불가능 합니다.

노출상태가 노출인 경우 사용자 페이지에 과정종료 상태값이 노출됩니다.

판매중지 상태에는 삭제할 수 있습니다 .

단, 수강생이 있는 경우 삭제할 수 없습니다. 삭제가 필요한 경우 수강생을 모두 삭제 후 교육과정을 삭제 하세요.

· 준비중

준비중 상태인 경우 수강신청이 불가능 합니다.

노출상태가 노출인 경우 사용자 페이지에 모집예정 상태값이 노출됩니다.

준비중 상태에는 삭제할 수 있습니다 .

단, 수강생이 있는 경우 삭제할 수 없습니다. 삭제가 필요한 경우 수강생을 모두 삭제 후 교육과정을 삭제 하세요.

노출상태

판매상태와 관계없이 노출상태에 따라 프론트에 교육과정이 노출됩니다.

· 노출

사용자페이지에 교육과정 노출됩니다.

· 미노출

사용자페이지에 교육과정 노출되지 않습니다.

1.교육과정에 적용을 원하는 아이콘에 체크하세요.
2.페이지 하단[수정하기] 버튼 클릭하세요.
*아이콘은 추가 또는 변경할 수 없습니다.

3. 선택한 아이콘이 홈페이지> 교육과정 리스트 페이지에 노출됩니다.

교육과정을 노출할 카테고리를 설정하는 기능입니다.
내 서비스 관리자에 카테고리가 등록되어 있는 경우 선택할 수 있습니다.

1. 교육과정이 노출되기를 원하시는 카테고리를 선택하세요.
2. 페이지 하단[수정하기] 버튼 클릭하세요.

교육과정과 연관된 과정을 선택하여 교육과정 상세 페이지에 노출 시킬 수 있습니다. 

검색버튼을 클릭하면 노출된 팝업에서 교육과정을 선택할 수 있습니다.  

강의실 화면에서 수강생들이 남긴 글을 프론트 상세 페이지에 노출하려면 노출로 설정하세요.

미션가이드 보기

강사를 등록하는 경우 프론트 교육과정 상세 페이지에 강사정보가 노출됩니다.

교육과정에 강사를 등록하면 강사별로 매출통계를 확인할 수 있습니다. 

1. 내 서비스 관리자에 접속하세요.

2. 교육과정 > 교육과정관리 > 교육과정 상세페이지에서 강사섹션션 [검색]버튼 클릭 하세요.

3. 노출된 팝업에서 강사 선택 하고 

(강사관리에 강사가 등록되어 있어야 선택이 가능합니다.)

과정명 

프론트에 등록한 과정명으로 교육과정이 노출됩니다. 

수강증/ 수료증에는 등록한 과정명으로 과정명이 적용되게 되어 있습니다. 수료증에 노출 과정명 별도로 설정하려면 수료증에 노출할 과정명 등록에 체크하고 과정명을 등록하면 수료증에는 입력한 이름으로 과정명이 노출됩니다.

간단설명 (사용하는 템플릿에 따라 상이)

교육과정 상세페이지 제목 아래 노출되는 내용입니다.

교육과정을 설명할 수 있는 간단한 설명을 넣을 수 있습니다.

템플릿에 따라 교육과정 리스트 페이지에도 간단설명이 나올 수 있습니다. 

엔터키를 사용하면 줄바꿈이 가능합니다.

상세설명

교육과정에 대한 상세 설명을 입력하는 영역 입니다. 

에디터를 사용하여 테스트, 이미지, 동영상( 유튜브, 비메오) 등을 등록할 수 있습니다.

과정 이미지 (사용하는 템플릿에 따라 상이)

교육과정 썸네일 이미지를 등록하는 영역 입니다. 

썸네일 이미지는 교육과정 리스트 및 상세 페이지에 노출됩니다. 

템플릿마다 썸네일 사이즈는 다를 수 있습니다. (가이드를 참고하세요)

1. 파일 선택 버튼 클릭

2. 내컴퓨터에 저장된 이미지 선택

과정명을 저장하면 커리큘럼 탭 페이지가 노출됩니다.

커리큘럼 페이지는 교육과정을 구성하는 콘텐츠 및 첨부파일을 등록하는 공간입니다.

온라인 상시, 온라인 기간 과정의 경우 단과 과정으로 커리큘럼은 차시 단위로 구성이 됩니다.

패키지 상시, 패키지 기간 과정의 경우 단과로 구성된 과정을 선택하여 커리큘럼을 구성할 수 있습니다.

등록할 수 있는 콘텐츠는 단과/ 영상과 슬라이드입니다.

영상 콘텐츠 추가하는 방법

1. [콘텐츠 추가] 버튼을 클릭합니다. 

2. 콘텐츠 추가 버튼을 클릭하면 콘텐츠 등록 팝업이 노출됩니다.

콘텐츠 등록 팝업에 라이브러리에 등록된 영상이 노출됩니다.

해당 교육과정에서 사용할 영상을 선택 후 [등록] 버튼을 클릭합니다.

3. 선택한 영상이 아래와 같이 커리큘럼 페이지에 적용됩니다.

순서 변경은 드래그 앤 드롭으로 할 수 있습니다.

*라이브러리에 영상이 등록되어 있어야 콘텐츠 추가가 가능합니다.

4. 커리큘럼의 콘텐츠를 선택하면 [삭제] 버튼이 노출됩니다.

* 교육과정을 운영중에 차시를 삭제하기되면 진도율에 영향이 갈 수 있습니다.

교육과정을 개설하기 전에 우선 보유하신 영상 콘텐츠는 먼저 라이브러리에 영상을 등록하시면 더욱 빠르게 개설 하실 수 있습니다 

영상콘텐츠를 아직 준비중이시거나 아직 내서비스 관리자에서 업로드되어 있지 않아도 교육과정 등록은 가능합니다. 

1단계.과정선택 및 과정명 등록

1. 내서비스 관리자에 접속합니다. 

2. 왼쪽 메뉴에서 교육과정관리> 교육과정 메뉴를 클릭합니다.

3. 오른쪽 상단에 [교육과정 등록] 버튼을 클릭합니다. 

4. 과정등록 페이지에서 등록을 원하는 과정을 클릭합니다. 

5. 교육과정명을 입력할 수 있는 팝업에 노출됩니다. 

6. 과정명을 입력하고 [저장] 버튼을 클릭합니다. 

7. 교육과정 > 커리큘럼 화면이 노출됩니다. 

영상이 내서비스 > 교육과정 > 라이브러리에 업로드 되어 있는 경우 [콘텐츠 추가] 버튼을 클릭하여 커리큘럼을 생성하실 수 있습니다.

교육과정상세 내용을 먼저 입력하시려면 ‘과정상세’ 탭을 클릭하세요.

자막(Subtitle)은 [라이브러리&카테고리]에서 개별 파일 단위로 설정합니다. 

[라이브러리&카테고리>컨텐츠 상세>고급>자막]에서 업로드 기능을 활용할 수 있습니다. [채널]단계가 아닌 [라이브러리&카테고리] 단계임을 주의하시기 바랍니다.

포맷은 현재 SRT 파일만 지원합니다. 따라서 SMI파일은 SRT로 변환 후 업로드 바라며 자막 이름을 입력하지 않을 경우 원본 파일 이름으로 저장됩니다. 복수의 자막을 업로드 할 수 있으며 등록 후 [일반]탭의 미리보기로 적용 유무를 확인할 수 있습니다.

 미리보기는 end customer에게 노출되는 UI와 동일하며 이후 해당 컨텐츠가 배포를 위해 [채널]에 등록된 후 [일반 정보] 내 ‘미디어 링크’를 브라우저에 복사하여 적용 유무를 확인할 수 있습니다.

 End user 플레이어 상 옵션은 자막 노출 on/off, 자막 크기, 자막 선택입니다. 

여러 언어 자막의 등록 및 노출과 관련, end user의 접속 지역에 따라 언어와 국가(지역)을 확인하여 해당 자막이 기본으로 활성화되는 기능이 필요한 경우는 플레이어 SDK와 별도의 컨설팅이 필요합니다

1단계

 1. 콜러스 관리자에 접속합니다. 

 2. 영상을 선택하세요. 

 3. 우측 동영상 미리보기를 클릭합니다. 

 4. 우측하단에 플레이어 설정 버튼 클릭, 우측 별표 버튼 클릭 후 

 5. 원하는 재생 시점에 상단에 + 버튼 클릭 시 인덱스가 생성됩니다. 

6. + 버튼 우측의 수정 버튼 클릭 시 인덱스에 원하시는 텍스트 입력이 가능합니다. 

2단계

 1. 사용자 화면에 로그인하세요. 

 2. 마이클래스 페이지에서 수강 중인 강의 강의실 입장 버튼을 클릭하세요. 

 3. 강의실에서 동영상 플레이어 하단 설정 버튼 클릭, 우측 별표 버튼 클릭 시 관리자가 설정한 인덱스를 확인할 수 있습니다. 

원본 영상을 동영상 서버에 업로드 할 때 자동으로 트랜스코딩 되는 인코딩 설정을 변경할 수 있습니다.

1.콜러스 콘솔에 접속합니다. https://kr.kollus.com/

2.오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘(설정)을 클릭 합니다. 

3.왼쪽 메뉴 중 인코딩 프로파일을 선택합니다. 

4. 왼쪽 연필 모양 아이콘을 클릭하면 프로파일 변경이 가능합니다. 

* 인코딩 프로파일 설정에 따라 동영상 용량 및 해상도가 달라지게 되며 트래픽 사용량에 영향을 주게 되니 이점 참고해서 세팅하세요.

# 원본 영상과 Kollus 트랜스코딩의 인코딩 프로파일 가이드

프로파일 가이드는 일반적인 제안 값이며 영상 해상도를 확인하셔서 원하시는 화질로 설정하세요. 

1. 원본 영상 인코딩 시:

- 해상도 1920*1080

- 비트레이트: 4,000 kbps 이상

- CBR(고정비트레이트)

- 비디오 프레임레이트: 30fps

참고 ! 원본 영상의 해상도나 비트레이트 값이 높으면, 그만큼 파일의 용량이 커져서 업로드 시간이 그만큼 오래 걸리게 됩니다.

2. Kollus 트랜스코딩 인코딩 프로파일

현재) 인코딩 프로파일 갯수 : PC, 태블릿, 모바일 

의견> 최근 태블릿 용 화질은 제작하지 않는 추세이기에, 모바일용 해상도를 높게 설정하고 있습니다.

PC

º 해상도 1920*1080

º 비트레이트: 3,000 kbps 

º 비디오 프레임레이트: 30fps

모바일 

º 해상도 1280*720

º 비트레이트: 1,000 kbps 

º 비디오 프레임레이트: 30fps

3. 프리미어(동영상편집프로그램) 세팅

H.264

29.9프레임

1920 * 1080

프로파일 - 높음

비트 전송률 16~30 → 비트레이트 1441.2 Kbps

최대 랜더링 품질 체크

[2×16 bit×44.1 kHz＝1441.2 Kbps]

[Stereo Chanal×bits×kilo Hertz＝kilobits per second]

MPEG2 : H264 : H265  =  5000Kbps : 3000Kbps : 1000Kbps

콜러스플레이어 세팅 (2019년 3월 기준)

문제가 있으신 경우 콜러스 플레이어를 수동으로 다운 받으세요. 

아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다.

반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.

Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자:  클릭

Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자: 클릭

기기 대수 초기화 하는 방법

1.콜러스 콘솔에 접속합니다. https://kr.kollus.com/

2.오른쪽 상단 톱니바퀴 아이콘(설정)을 클릭 합니다. 

3.왼쪽 보안 메뉴를 클릭합니다. 

4. 보안 페이지에서 ‘중복 재생 차단 관리 페이지’ 링크를 클릭합니다 

6.모든 재생 기기 차단 해제 영역에 기기를 초기화할 사용자 아이디를 입력 후 [초기화] 버튼을 클릭하면 

   등록된 모든 기기가 초기화 됩니다.

재생 기기 선택적 차단 해제의 경우  해당 유저 아이디로 등록되어 있는 플레이어 중 특정 플레이어만 해제 할 수 있으나,

회원이 직접 플레이어 아이디를 확인해야 하므로 해당 방식은 추천하지 않습니다 

기기 초기화를 요청하신 회원이 등록된 기기가 몇개인지 확인하시는 용도로 사용할 수 있습니다.

회원 분들이 사용 기기 대수를 초과 하지 않았다고 하는 경우  중복 재생 차단 로그를 확인하여 등록된 기기를 비교해서 확인하실 수 있습니다 .

1. 중복 재생 차단 로그 탭 선택

2. 사용자 아이디 검색

3.사용자 아이디로 중복 재생 차단된 로그 결과를 확인 할 수 있습니다 .

    해당 데이터에서 확인할 수 있는 플레이어 아이디와 중복 재생 관리 탭에서 재생 기기 선택적 차단 해제에서 확인된 플레이어 아이디를 비교하여,

    등록되지 않은 플레이어 아이디가 중복 재생 차단된 로그 결과에 있는지 비교합니다. 

보안 서비스를 사용하시는 경우 사용이 가능한 기능입니다. (비보안 서비스는 지원되지 않습니다.)

아래와 같이 중복 재생 차단 정책을 설정 할 수 있으며 중복 재생 차단 정책에 따라 재생 기기 개수 제한이 가능합니다.

아래 중복 재생 차단 정책 중 3번 4번 2가지 중 하나로 설정하게 되면,  재생 기기 대수 설정이 가능합니다. 

 1. 사용하지 않기

 2. 동시에 하나의 재생 기기로부터의 접근만 허용 : 재생 기기를 등록하지 않고 어떤 기기든 하나의 기기에서만 재생이 허용됨.

 3. 등록된 재생 기기로부터의 접근만 허용(갯수 지정): user agent에 등록된 재생 기기에서는 중복 재생이 허용됨. (재생 기기 대수 설정 가능)

 4. 등록된 재생 기기 가운데 동시에 하나의 접근만 허용(갯수 지정): user agent에 등록된 재생 기기 중 하나의 기기에서만 재생이 가능 (재생 기기 대수 설정 가능)

중복 재생 차단 정책 변경이 필요하신 경우 CS 게시판에 남겨주세요.

허용된 재생 기기 갯수 변경하는 방법

Zoom과 같은 화상 미팅 솔루션에는 대부분 화면 공유 기능이 포함되어 있습니다. 

화면 공유는 스크린 캡쳐와 동일한 기능을 구현할 수 있습니다. 따라서 콜러스 플레이어는 캡쳐 프로그램으로 인식, 1002 에러 코드를 팝업 하거나 동영상 재생을 중지할 수 있습니다.  

업무 용으로 해당 화상 미팅-Zoom을 사용해야 하는 경우는 다음 사항을 참조합니다. 

● 해당 프로그램은 브라우저(Browser) 기반 플러그인(plug-in)으로 동작할 수 있으므로 해당 브라우저에서만 사용하는 것을 권장합니다. 

    º 크롬(Chrome) 브라우저의 경우 Zoom의 설치 옵션에 따라 브라우저용 Zoom 확장으로 설치됩니다. 

    º 폴더에서는 kgjfgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdlekag로 검색됩니다. 

    º 링크 참조: https://zoom.us/download 

● 동영상 재생 시 크롬 브라우저를 제외한 다른 브라우저(IE, Firefox 혹은 기타) 로 시도합니다.  Zoom과 확장어플리케이션이 설치된 브라우저는 완전 종료해야 합니다.

● Zoom 클라이언트 버전을 사용할 경우, 동영상 시청을 위해서는 완전히 종료합니다. (아이콘 트레이, 작업관리자에서 종료하여 보이지 않아야 합니다.)  

    º 종료하지 않을 경우 모든 브라우저에서의 동영상 시청이 가능하지 않을 수 있습니다. 

크롬 브라우저 종료 후에도 백그라운드에서 실행되지 않도록 해당 기능을 off 하거나, 확장 프로그램에서 삭제합니다.

참고로 캡쳐 프로그램 설치 유무를 확실히 알지 못할 경우, 아래를 참조합니다. 

캡쳐프로그램이 없다고 판단되는 경우 

● Windows 10의 경우가 대부분이며 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화 하는 것이 우선입니다. 

● 그 외  캡처(capture), DVR, 브로드캐스팅(broadcasting), 게임모드 (gamemode) 등 모든 목록에 대한  확인 필요합니다. 단,  PC마다 표시가 일부 다를 수 있습니다. 

● 각 항목의 세부 항목을 열어  비활성화 시켜야 합니다. 그리고 반드시 설정 이후 재부팅(rebooting) 후 동영상 재생을 확인해야 합니다. 

캡쳐프로그램이 있을 경우 

● 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거를 열어 capture 프로그램 확인 후 삭제> 동영상 재생 확인 의 단계를 거쳐야 합니다. 

● '픽픽(picpick) 이나 Scapture, 안캠코더( antools 관련 프로그램 모두), 스팀 클라이언트 (SteamClient) 등의 녹화 캡쳐 기능이 포함된 어플리케이션이 이 설치되어 있다면 강제 종료 후 확인해야 합니다. 

    º 안카메라 (ancamera) 류의 프로그램은 종료만 해서는 안되며 반드시 삭제 후 재부팅이 필요합니다.  

● 삭제 후 동일한 브라우저를 사용하는 경우( 주로 chrome 브라우저를 이용하는 경우), 브라우저 설정>확장 프로그램  메뉴에 capture기능이 포함되어 있는지 확인합니다. 

    º 해당 확장 프로그램을 삭제하고 싶지 않은 경우에는 chrome 브라우저를 종료한 후 타 브라우저 사용을 권장합니다. (IE, Firefiox, Whale 등 )

● 이후 동영상 재생을 확인합니다

캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리

● 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

● 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.

● 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.

    º 이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다. 

    º 다른 백신 사용자의 경우 백신 프로그램과 충돌을 참고합니다. 

디바이스에 설치된 캡쳐 프로그램 외 브라우저 확장 프로그램이나 add-on 등에 화면 공유 기능, 혹은 녹화 기능이 있을 경우 재생이 중단됩니다. 

우선 크롬 사용 시에는 백그라운드 실행 해제를 한 뒤 IE사용 병행을 권장합니다. 

참조: 동영상 재생 문제-검은 화면,검정 화면 (혹은 흑백화면) 내 백그라운드 OFF 항목 참조 

해당 캡쳐 프로그램의 삭제는 Chrome 브라우저 주소 입력 창에 chrome://extensions/를 입력하거나 아래 방법대로 확장 프로그램을 삭제합니다. 

크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭

크롬 설정 메뉴 클릭 (settings) 후  설정 페이지 좌측 상단  클릭 (settings) 

확장 프로그램 리스트 (extension) 에서 캡처 차단 프로그램(App) 있을 경우 remove혹은 삭제 버튼 

제거 완료 후 브라우저 새로 시작 

또는 크롬 확장 프로그램 삭제에 대해서는 아래 링크를 참조합니다. 

 https://support.google.com/chromebook/answer/2589434?hl=ko

제거 할 수 없을 경우 '작업 관리자’ 에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다. 일반적인 종료 (exit) 후에도 활성화가 유지되는 경우가 많습니다.

해당 PC의 크롬 브라우저 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 발견되지 않았더라도 크롬 브라우저 동기화 기능이 있을 경우 다른 PC에 있는 설정이 반영되어 캡쳐 툴이 감지될 수 있습니다.

동기화 기능을 해제할 경우 정상 시청이 가능하나 설정 변경을 원하지 않을 경우 IE나 타 브라우저에서 시청을 권장합니다. 

크롬 확장 프로그램 내 캡쳐 프로그램은 문자열로 확인되는 nlipoenfbbikpbjkfpfillcgkoblgpmj, cdnmddhnbgepkaeogphkppeobbjkcpke 와 같은 것들도 있습니다.

상세 정보는 하단 캡쳐 프로그램 목록을 참조하며, 관련 팝업이 뜬다면 복사한 뒤 support사이트 검색 창에 붙여 넣고 검색 바랍니다.  

크롬-확장 프로그램에 캡쳐 모듈이 있는 경우에 해결 방법은 아래 2가지가 주로 권장됩니다. 

 - 크롬을 실행 안 한 상태에서 IE환경 또는 다른 브라우저 이용을 권장 . 

 - 크롬을 꼭 이용할 경우에는 아래 크롬-확장 프로그램 경로에서  캡쳐 관련된 폴더를 삭제함. 

크롬-확장 프로그램 경로: 윈도우 - 실행창에서  %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ 참조 

캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임(Quick Time)  플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 

● Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료합니다. 

   º맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 기본 포함되어 있으며, 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

   º퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.  따라서 상기 프로세스에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리합니다. 

● 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다.

맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다. 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

● 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료 버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성 상태 보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 

● 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제 종료하고자 할 경우는 작업 관리자를 확인해주시기 바랍니다.

특히 맥 (Mac) OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항; 

   1. 퀵타임 플레이어 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임 플레이어를 완전 종료해야 함.  

   2. 스크린샷(스크린캡쳐): 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함. 

애플 지원 사이트에서 앱 강제 종료 정보를 참조합니다.

https://support.apple.com/ko-kr/HT201276

※ 캡쳐/녹화기능을 가진 크롬 확장프로그램 감지로 인해 영상 재생이 불가능한 경우 아래 페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.

맥북(MAC)에서 크롬브라우저 확장프로그램으로 인한 영상 재생 불가 

윈도우 10 환경에서 별도의 캡쳐 프로그램이 설치 안 되어 있는데 강의 재생 시 캡쳐 차단이

발생하는 경우에는 윈도우 10 환경에서 게임 녹화 기능이 활성화 되어 있는 경우에 발생합니다. 

감지 되는 파일 정보: Gamebar.exe  또는   bcastdvr.exe 

매번 재부팅 시마다 일시적으로 사용 안함으로 하시는 경우 

작업 관리자-프로세스에서 Gamebar.exe를 종료하세요. 

영구적으로 사용 안 할 경우

윈도우>설정>게임에서 왼쪽에 나오는 왼쪽 항목들을 각각 모두 클릭해 오른쪽에 나오는 항목중 활성화된 것을 비활성화 하세요. 

게임 설정 항목은 사용자 PC마다 항목이 일부 다릅니다. 

이 경우도 고객단 게임설치나 기타여러 작업중 게임바가 다시 활성화 되는 경우가 간혹 있으니 그때는 다시 재설정후에재부팅해주시면 됩니다.

게임바를 사용하여 게임 클립,스크린샷 및 브로드캐스트 레코드 설정: OFF

 - 컨트롤러의 이 단추를 사용하여 게임 바 열기: 체크 해제

 - 위 방법’로 왼족 항목들을 다 눌러가며 모두 해제해줍니다. Xbox 네트워킹처럼 설정 할 수 없는 항목은 그냥 넘어가시면 됩니다.

  해당 설정은 반드시  PC를 재부팅해야 적용이 됩니다.

* 참고 사이트:   https://speedinkland.com/482

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위 설정으로도 안 되는 경우에는 아래 첨부 파일에서 게임바 끄기 파일을 다운로드 받고 나서 

해당 파일을 PC에 적용 한 후에 PC를 재부팅하고 나서 강의 재생을 해 보면 됨. 

참고 사이트:  http://pastimelife.com/1546   

스마트폰 혹은 모바일 디바이스의 미러링 (mirroring) 기능으로 TV에서 시청하고자 하는 경우는 녹화 및 송출로 간주되어 사용이 제한됩니다.

에러코드 1002는 캡쳐 기능 차단 프로그램을 감지하는 경우 노출되는 메시지 입니다 .
콜러스 동영상 플랫폼에서 제공하는 보안 서비스는 캡쳐 프로그램 차단 기능이 제공되고 있습니다.
콘텐츠의 재생될 때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 영상 자체의 재생을 실행하지 않습니다.
해당 재생 불가 문제를 장애로 오인할 수 있지만 저작권 보호를 위한 필수적인 기능임을 알려드리며
캡쳐 프로그램은 OS의 기본 번들로도 제공되고 있으니 사용자 확인이 필요합니다. 

에러코드와 함께 아래 프로그램 명이 뜨는 경우 해당 페이지 하단의 브라우저를 참고하셔서 삭제하여주시기 바랍니다.

대표적으로 크롬 브라우저에서 많이들 사용하시는 chrome remote desktop이나, Zoom, Steam, 비메오 리모트콜앱, gamebar ,zoom scheduler" 등 캡쳐 기능이 있는
프로그램이 있는 경우 수강이 불가능합니다.

[확장 프로그램 제거하기]

주소 표시줄 오른쪽에서 확장 프로그램 아이콘을 찾은 다음, 마우스 오른쪽 버튼으로 아이콘을 클릭하고 Chrome에서 삭제를 선택합니다.
확장 프로그램 아이콘이 표시되지 않는 경우 다음 단계를 따르세요.

1. 컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.
2. 오른쪽 상단에서 더보기 더보기 다음 도구 더보기 다음 확장 프로그램을 클릭합니다.
3. 삭제할 확장 프로그램에서 삭제를 클릭합니다.
4. 삭제를 클릭하여 확인합니다.
https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ko

해당 메시지 혹은 유사한 팝업으로 인해 화면이 보이지 않을 경우, 또한 크롬브라우저를 닫고 IE나 타 브라우저에서사용할 경우에도 동일한 증상이 보일 경우가 있습니다.
해당 증상은 크롬브라우저가 아직 백그라운드에서 동작하고 있어 이 실행상태를 완전히 OFF 해야 합니다.
크롬브라우저>설정>고급>시스템에서 해당 설정을 OFF한뒤 크롬브라우저를 종료하고 재시도 합니다. (IE를 포함한 타 브라우저에서도 테스트 바랍니다.)

[1002 에러코드 발생 시 관리자가 프로그램 확인하는 방법]

1. [콜러스 신규 콘솔]에 접속해 주세요.

2. 설정 > 캡쳐 차단 메뉴로 이동해 주세요.

3. 사용된 캡쳐툴 영역에 노출되는 프로그램을 회원님께 전달하여, 삭제 또는 종료하실 수 있도록 안내해 주세요.

4. 위 방법으로 삭제, 종료하여도 계속 오류가 발생되시거나, 회원님께서 어떤 프로그램인지 찾지 못하시는 경우 CS 게시판에서 원격서비스 신청해 주세요.

동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러 코드와 메시지 노출)을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다. 

콜러스 플레이어는 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 에서 사용 가능하지만

각 브라우저(browser) 별 업데이트 및 이미 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있으며,동영상 재생 문제 발견 시 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다.  

정상 동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서 실행 테스트 시도를 권장합니다.

간혹 회원분들께서 결제하신 내역이 PG사 가맹점 관리자에서는 주문건이 보이지만 관리자에서 확인이 안되는 경우가 있습니다.

이 현상은 결제 도중 페이지를 이탈하셔서 발생되는 문제로, 결제 시 결제 완료 페이지까지 정상적으로 이동해야 합니다.

이런 문제가 발생될 경우 2가지 방법으로 대응하실 수 있습니다.

방법 1. 가맹점 관리자에서 오류가 발생된 주문건을 환불 처리 후 회원님께 정상적으로 결제될 수 있도록 방법을 안내하는 방법

방법 2. 강의 상품의 경우 주문건이 없어도,관리자에서 수강생으로 등록하실 수 있습니다.

관리자 > 교육과정관리 > 교육과정 > 수강생 페이지에서 수강생 등록 버튼을 클릭하여, 수강생으로 등록해 주세요.

2가지 방법 중 방법1을 권장합니다.

방법2는 교재 상품에는 적용할 수 없으며, 추후 환불 요청이나, 매출통계 등의 데이터 관리에 어려움이 있습니다.

인증 번호가 수신되지 않는다면 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 휴대폰 외에 다른 수단으로 인증을 시도한 경우

 1-1.1588로 발송되는 문자가 휴대폰이나 앱 또는 통신사에서 스팸 수신 차단되어 있을 경우

 1-2.통신사의 일시적인 장애일 경우 (→ 시간을 두고 재시도)

 1-3.국가 코드가 82이면서 국내 휴대폰 번호 형식에 맞지 않을 경우

 1-4.휴대폰 번호가 투넘버, 안심번호 등 가상 전화번호인 경우

2. 해결 방법

 2-1. 휴대폰 스팸 메시지를 확인해 주세요.

 2-2. 휴대폰 스팸 설정 > 스팸 차단 해제 후 다시 시도해 주세요.

1588 번호로 발송되는 문자를 스팸 설정한 경우, 인증번호를 수신할 수 없습니다.

휴대폰 내 차단 설정을 확인해 주세요.

● 안드로이드 : 메시지 > 우측 상단 더보기 메뉴︙> 설정 > 번호 및 메시지 차단 > 차단 문구 또는 차단 메시지에서 차단 여부 확인

● 아이폰: 설정> 메시지>차단된 연락처 화면에서 스팸 번호가 저장되어 있는지 확인.

 <차단된 연락처> 메뉴가 스팸으로 설정한 번호를 확인할 수 있는 메뉴.

3. 통신사의 기본 서비스로 1588 번호에 대한 차단 여부를 통신사로 확인

이용하시는 휴대폰에 스팸 차단이 설정되어 있지 않더라도 통신사 기본 서비스로 차단될 수 있습니다.이용하시는 휴대폰 통신사로 문의하셔서 인증번호 문자 수신 여부에 대해 확인해 보시길 바랍니다.

※ 통신사 고객센터

● SK 텔레콤 : 휴대폰에서 국번없이 114

● KT : 휴대폰에서 국번없이 100

● LG U+ : 휴대폰에서 국번없이 114 또는 1544-0010

문자 발송이 안되는 경우 문자연동 설정 및 충전 금액을 확인해주세요. 

 1. 알리고에 로그인하여, 충전 금액이 남아 있는지 확인해주세요. 

 2. 알리고 설정을 맞게 했는지 확인해주세요.

환불 처리 방법

1. 관리자 > 주문관리 > 취소/환불 메뉴로 이동해 주세요.

2. 취소/환불 메뉴에서 주문번호 또는 상세 버튼을 클릭하여, 상세 페이지로 이동해 주세요.

3. 취소 / 환불 상세 페이지에서 환불 처리 영역에 노출되는 항목들의 값을 입력 후 적용하기 버튼을 클릭해 주세요.

※ 에버클래스 관리자에서 환불 상태로 변경만 가능하며 실제 환불 처리는 사용하시는 PG 가맹점 관리자에서 환불을 해주셔야 합니다. 

이지페이 가맹점 관리자 https://office.easypay.co.kr/

나이스페이 가맹점 관리자 https://npg.nicepay.co.kr

컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.

팝업이 차단된 페이지로 이동합니다. (구매하기 페이지로 이동)

주소 표시줄에서 팝업 차단됨 을 클릭합니다.

표시할 팝업의 링크를 클릭합니다.

사이트의 팝업을 항상 표시하려면 [사이트]에서 팝업 및 리디렉션을 항상 허용  완료를 선택합니다.

일반적으로 개인 브라우저 설정에 따라 해당 문제가 발생할 수 있습니다.

아래와 같이 고객이 사용하는 브라우저 설정을 확인해주세요.

크롬 브라우저 

 1. 컴퓨터에서 Chrome 브라우저를 엽니다.

 2. 오른쪽 상단에서 더보기, 설정을 클릭합니다.

 3. 개인 정보 및 보안 > 사이트 설정을 클릭합니다.

 4. 콘텐츠> 자바스크립트를 클릭합니다.

5. 기본 동작에 “사이트에서 자비스트립을 사용할 수 있음” 에 체크되어 있는지 확인하세요. 

“사이트에서 자바스크립트를 사용하도록 허용하지 않음에 체크”되어 있는 경우 변경해주세요.